Customer Relationship Management (CRM)
Sistematiza adecuadamente tu proceso de ventas.
CRM es una filosofía de marketing basada en hacer del cliente la máxima prioridad, consiste en la recopilación y análisis de información diseñada para ventas y marketing para comprender y respaldar las necesidades actuales y potenciales de los clientes. Este análisis incluye administración de cuentas, actualización de catálogos de productos, ingreso de pedidos, procesamiento de pagos y ajustes de cartera de clientes.
BENEFICIOS
• Entrega y diseño: un proceso de diseño efectivo vincula la entrega y el servicio con las necesidades del cliente. El proceso de diseño garantiza que se satisfagan las necesidades del cliente de una manera simple y rentable. El proceso de entrega debe diseñarse y personalizarse para satisfacer las necesidades y expectativas de todos los clientes y mantener bajo el número de revisiones.
• Administración de Contratos: un sistema CRM exitoso incluye un sólido protocolo de administración de contratos para garantizar que estos sean suficientes para satisfacer las necesidades de la empresa y sus clientes, este tema es crucial para responsabilizar a proveedores y clientes para cumplir con el trabajo especificado en el contrato. La gestión de contratos incluye el desarrollo de las especificaciones del producto, la búsqueda de fuentes de suministro o servicio, la negociación con proveedores y clientes, la evaluación del desempeño del contrato con respecto a las métricas acordadas y la evaluación de la calidad del producto.
• Administración de clientes: las empresas pueden afectar las actividades de compra y contratación del cliente. El objetivo es desarrollar y mantener clientes fieles lo que generalmente se logra a través de programas de fidelización de clientes que recompensan a los clientes por negocios repetidos. La empresa se beneficia al recopilar información sobre los hábitos y preferencias de compra de los clientes que utiliza para crear ofertas y promociones de productos específicos. Mantener a los clientes satisfechos y leales es fundamental para la rentabilidad de la empresa. Las empresas utilizan métricas de rendimiento tomadas desde la perspectiva del cliente, con criterios como entrega a tiempo, percepción de calidad, porcentaje de quejas y tiempos de espera más cortos. Estas métricas son importantes para medir la satisfacción del cliente y desarrollar su lealtad.
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